Pelatihan dan Sertifikasi Pelayanan Prima (CSEE) adalah sebuah program pembelajaran berjenis pelatihan dan sertifikasi yang diselenggarakan secara online dengan menggunakan Zoom Meeting sebagai media pembelajarannya.
Pelatihan dan Sertifikasi Pelayanan Prima (CSEE) menawarkan berbagai manfaat bagi peserta yang ingin menguasai keterampilan dalam melaksanakan komunikasi efektif, menangani keluhan dan konflik, membangun standar layanan pelanggan daring maupun luring demi mewujudkan kepuasan pelanggan, serta menerapkan etika profesi dan kerja sama tim sesuai standar kompetensi BNSP.
Dalam program ini peserta akan mempelajari materi berikut :
-
Melaksanakan Komunikasi Efektif
-
Menangani Keluhan Pelanggan
-
Membangun Standar Layanan Pelanggan secara Daring
-
Mewujudkan Kepuasan Pelanggan
-
Mengembangkan Pengetahuan Produk
-
Mengatur Rapat dan Pertemuan
-
Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris
-
Menerapkan Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan
-
Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
-
Menangani Konflik
-
Menerapkan Etika Profesi
Peserta akan dipandu oleh mentor profesional yang akan menjelaskan materi Pelayanan Prima (CSEE).
Trainer Pelatihan :
Danis Wahyu, S.AB., M.A, CMT.
Benefit yang didapatkan oleh peserta :
